Habilidades blandas (soft skills)
Las habilidades blandas (o soft skills) son las destrezas de una persona para desenvolverse en situaciones sociales. Entre ellas están la capacidad de comunicación, la empatía o la capacidad de trabajar en equipo.
Estas habilidades forman parte de la personalidad de una persona: son innatas, pero pueden ser entrenadas para su mejor desarrollo. En la actualidad, las habilidades blandas son un factor muy importante en nuestra sociedad y son uno de los aspectos más valorados para determinados trabajos.
Cuestiones como resolución de conflictos, capacidad del trabajo en equipo o el liderazgo son habilidades blandas que están presentes en el día a día, sobre todo en el mercado laboral.
Se diferencian de las habilidades duras (o hard skills) en que estas últimas se basan en el conocimiento específico y técnico. Por ejemplo, una persona que tenga un buen dominio gramatical del inglés (habilidad dura) no tiene por qué ser un gran comunicador en dicha lengua (habilidad blanda).
Tipos y ejemplos de habilidades blandas
Las habilidades blandas pueden ser encuadradas en grandes tipos. Por ejemplo, la escucha activa y la expresión verbal podemos incluirlas en el tipo "comunicación". Sin embargo, optamos por ser más específicos y no ofrecer categorías amplias, sino centrarnos en cada una de ellas.
Asertividad
Esta habilidad consiste en poder expresarse de manera clara y directa, pero con respeto hacia el interlocutor. Con esta destreza, una persona puede exponer sus pensamientos, emociones y sensaciones de manera frontal, sin que sus interlocutores lo vean como una amenaza ni imposición. Es decir, se evita cualquier tipo de conflicto en la comunicación.
Esta habilidad blanda es muy valorada en diferentes ámbitos, ya que permite una comunicación efectiva y libre, y las personas del entorno no se ven afectadas por la manera de expresarse.
Ejemplo:
Un compañero de trabajo le pide ayuda a otro para terminar una tarea. Este rechaza la ayuda de manera respetuosa, sin que el otro sienta que no quiere ayudarlo:
—¿Podrías ayudarme a terminar el informe? Tengo que entregarlo mañana.
—Me encantaría. Pero, como sabes, acabo de volver de vacaciones y tengo mucho trabajo acumulado. Si te parece bien, mañana por la mañana te ayudo, cuando termine mi parte.
Puede ver más en Asertividad y Comunicación asertiva.
Expresión verbal
La expresión verbal consiste en expresarse de manera oral con atención a las palabras. Saber expresarse bien y de manera eficiente es una de las habilidades más sobresalientes. La expresión oral transmite diferentes aspectos de la persona: si organiza bien sus pensamientos, si tiene las ideas claras, y si es una persona culta.
En un mundo en donde la comunicación juega un papel sobresaliente, la expresión oral tiene un gran peso dentro de las habilidades blandas.
Ejemplo:
Un vendedor hace gala de su expresión verbal para transformar un producto cotidiano en algo emotivo:
—El producto que le estamos ofreciendo supondrá un cambio a mejor en su calidad de vida. Esta se verá reforzada y sentirá que nuestros nuevos colchones le permitirán estar todas las noches en brazos de Morfeo, sin pesadillas, sin pensamientos recurrentes, solo durmiendo como un bebé acunado, seguro y protegido bajo la cálida mano de su madre.
También puede ver Comunicación verbal.
Escucha activa
Saber escuchar es tan importante como saber hablar. Si no se escucha, el proceso de la comunicación no funciona y se rompe. Una persona necesita sentirse escuchada, y la escucha activa permite tener en consideración a nuestro interlocutor.
En la escucha activa no solo hay que tener atención a las palabras de nuestro interlocutor, sino mantener un contacto visual, reaccionar a sus palabras y entender sus sentimientos, preocupaciones e ideas. Es decir, es uno de los pasos para sentir empatía hacia una persona.
Ejemplo:
Una persona tiene un problema y llama a una amiga para desahogarse. Tiene la necesidad de sentirse escuchada:
—Tengo ganas de cambiar de trabajo, pero me da miedo el cambio.
—¿Qué es lo que te preocupa exactamente?
—La falta de estabilidad económica... me pagan bien, pero necesito un cambio y no creo que me paguen lo mismo en otro sitio.
—Claro, es normal. ¿Pensaste en qué otra cosa quieres hacer?
—No del todo, pero que algo muy diferente a lo que hago ahora.
—Hay muchas cosas por ahí.
Empatía
Por empatía se conoce a la habilidad de ponerse en el lugar de los demás. Es una destreza que consiste en comprender las emociones, sentimientos y pensamientos del prójimo, independientemente de si se está de acuerdo o no.
La empatía lleva a una persona a entender mejor a los demás, e incluso a prestar su ayuda si fuera necesario.
Ejemplo:
Una mujer va por la calle con un paraguas, bajo la lluvia y ve a una compañera de trabajando caminando y mojándose.
—¡Lucía! ¿No tienes paraguas?
—No, salí rápido de casa y se me olvidó por las prisas.
—Bueno, no te preocupes. Vamos juntas al trabajo. Ponte a mi lado que el paraguas es grande y cabemos las dos.
—Muchas gracias, Rosa, eres un encanto.
Puede ver más en Empatía.
Adaptibilidad
Esta habilidad consiste en ajustarse a algo, especialmente un cambio o novedad. Este cambio no tiene por qué ser negativo ni desfavorable (más adelante hablaremos de la resiliencia), sino que puede tener distinta naturaleza.
Es adaptable alguien que se integra en un nuevo trabajo o posición, que no se siente incómodo viviendo en otra ciudad o país o quien acepta cambios en una organización o procedimientos.
Ejemplo:
Un empleado fue destinado a un nuevo puesto de trabajo y sus funciones son muy diferentes a las anteriores. Ahora tiene que tratar menos con las personas y más con programas informáticos. Esta persona está buscando información sobre esos programas, preguntando a compañeros y sintiendo poco a poco que el cambio no es tan radical como había pensado: logró adaptarse en poco tiempo.
Resiliencia
Alguien con resiliencia tiene la habilidad de adaptarse a situaciones complicadas y desfavorables. Esta destreza hace que la persona no se sienta superada por una situación adversa y que pueda ajustarse a las condiciones contrarias. Quien es resiliente supera obstáculos y barreras y sabe sobreponerse a pesar de las dificultades.
Ejemplo:
Una persona perdió su empleo y su economía se vio afectada. Decidió buscar un nuevo trabajo, realizando diferentes cursos de formación que le pudieran ser útiles y recortando en gastos banales, centrándose solamente en lo necesario. Su manera de hacer frente a la situación adversa le permitió encontrar un nuevo empleo al poco tiempo.
Puede ver más en Resiliencia.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es la habilidad de colaborar con los demás personas para lograr un fin u objetivo. Esta habilidad contiene otras, tales como la cooperación, compañerismo, delegación y confianza.
Muchas empresas realizan actividades para sus empleados llamadas team building. Estas actividades consiste en superar retos en equipo, de manera colaborativo. Es, por lo tanto, una de las habilidades blandas más valoradas en el mundo laboral.
Ejemplo:
Tres amigos decidieron construir una casa para el perro de uno de ellos. Mientras dos cortaban la madera, otro la iba lijando. Después, se ayudaron para crear la estructura: entre los tres pusieron las tablas: dos sujetaban y otro las clavaba. Por último, los tres pintaron la casa y la pusieron en su lugar.
Demostraron tener capacidad de trabajo en equipo ya que el resultado fue satisfactorio.
Liderazgo
Un líder es la persona que tiene la habilidad de guiar a los demás para conseguir un objetivo. Es quien se echa el equipo a sus hombros, confiando en ellos, para llevarlo a superar los retos propuestos.
La manera de hacerlo es motivando y animando a los demás, tomando decisiones importantes y valorando a sus compañeros. Un líder, por lo tanto, tiene que tener una serie de habilidades comunicativas y empáticas.
Ejemplo:
Un empleado se siente desmotivado porque no se ve capaz de realizar una tarea a tiempo. Su jefe, que tiene la capacidad de liderazgo, se reúne con él:
—¿Puedo preguntarte cómo te sientes?
—Claro. Estoy un poco desmotivado porque no creo que termine el informe a tiempo.
—¿Es solamente una cuestión de tiempo o hay más obstáculos?
—Bueno, me faltará tiempo porque necesitaría una ayuda. No creo que pueda hacerlo solo.
—Bien, en ese caso, dime quién te gustaría que te ayudara y se lo comentaré. Confío en tus capacidades y sé que harás un buen trabajo. Si necesitas algo más, no dudes en hablar conmigo.
Puede ver más en Líder.
Organización
Esta habilidad es capacidad de planificar y desarrollar algo de manera eficiente. Quien tiene esta destreza, piensa y estructura los detalles de su proyecto o tarea, y busca la manera de hacerla eficientemente.
Una persona organizada, cuando planifica algo, sabe cuánto tiempo, personal, recursos y medios están a su disposición. Además, es conocedor sobre lo que es y no es necesario para llevar a cabo sus tareas.
Ejemplo:
Una persona quiere implantar una nueva marca de zapatos en la empresa. Para que la empresa fabrique un nuevo producto, tiene que presentar algo organizado. Previamente ha hecho un estudio de mercado e identificado qué nicho quiere cubrir, cuáles son los gastos de producción y de marketing y qué beneficios espera obtener.
Ha realizado un trabajo concienzudo durante meses y ha presentado un informe detallado a la dirección.
Puede ver más en Organización.
Creatividad
Quien tiene creatividad puede pensar y enfocar las cosas de manera distinta. Asocia las ideas de manera poco convencional y da nuevos puntos de vista sobre un asunto o tema: es decir, su imaginación está utilizada de manera constructiva.
Esta habilidad blanda permite buscar nuevas maneras de solucionar problemas y superar retos mediante una nueva perspectiva.
Ejemplo:
Una cafetería gasta mucho dinero al mes en electricidad por el alto consumo del aire acondicionado. El propietario tiene que buscar una solución para que sus clientes y empleados no se sientan incómodos por el calor. Después de pensarlo, decide oscurecer las ventanas y poner plantas en el interior, creando para sus clientes "un ambiente relajado y acogedor".
De esta manera, combate el calor, se ahorra dinero y ofrece una nueva experiencia a sus clientes.
También puede ver Creatividad.
Resolución de conflictos
Es la capacidad de poner fin a un litigio, enfrentamiento o problema entre dos o más partes. Quien posee esta habilidad escucha a la otra parte (o a las demás, si hace de mediador) para llegar a un entendimiento lo más beneficioso para todos. Dentro de esta habilidad entren otras como la asertividad y la empatía, además de grandes dotes de comunicación, ya que para solucionar un problema hay que entender por qué está motivado y cómo afecta a las partes.
Ejemplo:
Un cliente no está satisfecho porque su pedido llegó con dos semanas de retraso. Amenaza con no volver a comprar más a esa empresa. El responsable de ventas, que tiene una gran habilidad de resolución de conflictos, lo visita, lo escucha y entiende sus preocupaciones. Le hace entender que comprende su frustración como cliente y cómo la empresa ha fallado en ese caso, disculpándose sinceramente y prometiéndole una mejor atención en el futuro.
Finalmente, el cliente se siente satisfecho por el trato recibido y seguirá confiando en la empresa.
También puede ver:
Cómo citar: Significados, Equipo (25/06/2025). "Habilidades blandas (soft skills)". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/habilidades-blandas-soft-skills/ Consultado:
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