Calidad
La calidad es la capacidad que tiene un producto, servicio, proceso o sistema para satisfacer necesidades o expectativas, tanto implícitas como explícitas, de acuerdo con ciertos parámetros o estándares establecidos.
La calidad es un concepto que puede tener componentes tanto objetivos como subjetivos. Desde un punto de vista técnico, se relaciona con el cumplimiento de especificaciones, normas o requisitos establecidos. Sin embargo, también intervienen aspectos subjetivos, ya que la percepción de calidad varía según la experiencia, las expectativas y el contexto cultural de cada persona.
El término proviene del latín qualitas o qualitatis, y su significado puede variar según el contexto en el que se utilice.
Ejemplos de calidad en distintos contextos
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país. Esta se define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.
La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o con relación a otros países.
La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad sobre la percepción de satisfacción. La calidad de un producto en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
La calidad, en relación con los productos y / o servicios, tiene varias definiciones. Puede ser que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio, etc.
Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere. Es entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta de que era lo que siempre había querido.
Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad. Son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios.
Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad. Por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947.
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Cómo citar: Significados, Equipo (23/05/2025). "Calidad". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/calidad/ Consultado:
