Qué es la Resolución de conflictos
La resolución de conflictos es un conjunto de técnicas y habilidades utilizadas para encontrar la mejor solución a un conflicto. Dicho conflicto suele ser un problema o malentendido que puede darse entre dos o más personas.
Ahora bien, es importante mencionar que se entiende por conflicto todo aquello que provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una situación complicada y un enfrentamiento armado o violento.
Por ello, los especialistas han determinado que los conflictos forman parte de la vida e interrelaciones del ser humano.A su vez, son un impulso que permite a las personas reconocer cuándo algo no está funcionando de manera correcta.
De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan cambios como parte de sus consecuencias.
Vea también Solución.
Tipos de conflictos
Es importante mencionar que existen diferentes tipos de conflictos, esto con el fin de saber cuáles son los mejores medios o técnicas para su solución. Los conflictos pueden ser:
Intrapersonales: son los conflictos individuales al estar en medio de una situación que genere ansiedad e inseguridad al momento de tomar la mejor decisión.
Interpersonales: cuando existe un problema entre dos o más personas.
Intergrupal: cuando los conflictos o desacuerdos se dan entre grupos de personas y equipos de trabajo, estudio o deporte, entre otros.
No obstante, la solución de conflictos puede tener tanto un resultado positivo como negativo, eso dependerá del grado de dificultad y del interés que tengan los involucrados en buscar la mejor solución para todos.
Técnicas para la resolución de conflictos
La resolución de conflictos es una tarea que se debe realizar a tiempo para solventar la situación cuanto antes y de la mejor manera posible, evitando, ante todo, cualquier método violento.
La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que existe un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y definir qué ocurre realmente.
Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la manera para negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas.
De la negociación se pueden obtener al menos cuatro posibles resultados, que son:
- Ganar - ganar: todos ganan tomando la mejor solución.
- Ganar - perder: el interés de uno se sobrepone ante el del otro.
- Perder - ganar: se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.
- Perder - perder: todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún beneficio.
Durante la negociación, tanto los involucrados como el mediador deben comunicar de manera respetuosa las soluciones. También deben mantener una postura calmada e íntegra, analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y negativo de la situación.
Una vez hallada la mejor solución al conflicto, se debe actuar lo más pronto posible para llegar al fin de la situación.
Al finalizar, evaluar de manera objetiva cuáles fueron los resultados alcanzados.
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Cómo citar: Editorial, Equipo (21/07/2023). "Qué es la Resolución de conflictos". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/ Consultado:
